LAS MARCAS 6

Hoy tenemos un número peculiar. Si bien el eneatipo 6 se define como el «leal» y está en una búsqueda constante de la seguridad, establecer esto como patrón para definir marcas 6, no siempre es cierto.

Es verdad que, en España, El Corte Inglés con su claim de «si no queda satisfecho le devolvemos el dinero» marca por excelencia un tipo de marca 6 que ofrece seguridad. A los clientes no les importa pagar un poco más por sus productos porque en el fondo lo que buscan es la seguridad de poder devolverlos sin problema.

Dentro de este parámetro relacionado con la seguridad también pueden encajar las marcas de alarmas (Securitas Direct, Prosegur,…) o algunos seguros que se apoyan en el servicio al cliente como centro de su comunicación.

En el libro de Karl Hebenstreit aparece Volvo como marca 6 por excelencia por su posicionamiento basado en la seguridad, cosa indiscutible porque lleva hablando de este beneficio desde hace años en cualquier país, pero también porque se apoya en otros 2 valores muy relacionados con el 6: la calidad (esto también ofrece seguridad en la elección de sus coches por parte de sus compradores) y el cuidado del medio ambiente (la lealtad hacia el mundo en que vivimos).

En muchas ocasiones los líderes de mercado ocupan el lugar de marcas 6 al convertirse en referencia, pero es verdad que, precisamente por ser líderes, suelen ser menos fieles a los valores 6 y se pierden en la forma de comunicar y situarse en los mapas de posicionamiento.

Además aquí se abre un escenario nuevo relacionado con los compradores 6 que pueden posicionar a ciertas marcas dentro de este eneatipo aunque en el fondo no lo sean. Me refiero a esos compradores que son altamente fieles a una marca porque han experimentado con ella, les sale bien y ya se convierte en su marca de confianza para toda la vida. Puede que esa marca no se comporte como un 6 en sus comunicaciones o su forma de hacer, pero se ha asentado en la mente de sus compradores como un valor seguro. No olvidemos que los 6 son muy rutinarios, imaginad que se han comprado un Volvo como primer coche, les salió muy bueno, cambiaron de marca y no les fue tan bien… es altamente probable que vuelvan a Volvo y que esa sea su marca para toda la vida, va a ser muy difícil hacerles cambiar.