Eneagrama aplicado

«Lo que quieres ser y lo que eres, no es lo mismo»

Recuerdo una frase que decía una de mis maestras en el colegio: «el papel lo soporta todo». Hoy en día se ha ampliado de forma increíble el número de soportes en los que podemos publicar algo y que también nos permiten escribirlo todo. Pero una cosa es poner algo por escrito y otra muy distinta es que eso, se ponga en práctica.

Este año estoy teniendo tiempo para observar qué están haciendo las marcas, cuáles son sus posicionamientos, cómo se comportan y cuál termina siendo su personalidad. Es difícil, muy difícil, tener un posicionamiento de marca y comportarse siempre como tal. Las marcas están manejadas por personas, agencias de todo tipo y fluctuaciones del entorno que condicionan su comportamiento. Entonces, ser fiel a esos principios que marcan un posicionamiento se convierte en una tarea altamente complicada. Habría que ser muy riguroso en todo momento y en todos los procesos para lograrlo.

He descubierto un libro, muy recomendable y editado por el momento solo en inglés, que me ha dado la pista para entender esto mejor. Se llama «The how and thy: Taking care of business with the Enneagram» de R. Karl Hebenstreit. Es verdad que él lo enfoca casi todo a los RR.HH. pues es un experto en la materia. Pero yo llevo años estudiando el Eneagrama y por supuesto, me queda todavía mucho por aprender porque como dicen algunos de los mayores expertos, no hay vida suficiente para abarcar toda la disciplina. Eso sí, esto me ha permitido tener una pista de cómo podríamos manejar los posicionamientos de una forma más consistente.

No puedo entrar en detalle sobre la disciplina completa, no escribiría nunca sobre el contenido que da título a este post. Lo haré con un ejemplo que se me viene a la cabeza para entender esto:

Nokia, esa marca que estuvo tan presente en nuestros inicios con la telefonía móvil y hoy desaparecida como fabricante de dispositivos. Aquella marca se empeñaba en posicionarse como la que conectaba a la gente: «Connecting people» nos decía. Es verdad, esos dispositivos nos conectaban pero, ¿por qué entonces no sigue conectándonos hoy en día?

Si nos preguntamos qué era lo que más valorábamos de Nokia seguro que la mayoría nos acordamos de aquellos móviles indestructibles, que ya podían caer desde un 4º piso, que una vez reconstruidos, continuaban funcionando a la perfección. Entonces, ¿su posicionamiento era acorde al valor que le dábamos los usuarios?

Entonces llegó el Smartphone y Nokia no pudo hacerlo indestructible. Sus pantallas infinitas no lo permitían. Y nosotros dejamos de ver la ventaja de la marca y nos fuimos con otros, dejándola vacía y sin negocio. La marca había perdido su esencia, ser indestructible para ser una más.

Se posicionó como un 2 de eneagrama, dando valor a poder conectar y se comportaba como un 6, ofreciendo seguridad al usuario. Esa era su verdadera personalidad y creo que por eso hoy, ha desaparecido.

El eneagrama nos ofrece la posibilidad de construir marcas consistentes, no podemos decir que somos «tu marca de confianza» y después lanzarnos a la aventura y lo imprevisible porque habremos perdido nuestra esencia, la confianza. Construir marcas desde cada uno de los eneatipos, conocerlos bien y comportarnos como tal puede ayudarnos a ser más consistentes a lo largo del tiempo.